Garantie et S.A.V

Conformément à l'article correspondant à la garantie de nos produits sur nos conditions générales de vente, la seule garantie applicable sur les produits mis en vente sur le site http://ecommerce.reseaulogie.net ou sur www.reseaulogie.fr, est celle octroyée par le fabricant, l'éditeur, ou constructeur. Par conséquent, en cas de défectuosités ou dommages affectant un produit que vous auriez acheté sur le site, la garantie sera prise en charge par le fournisseur ou fabricant qui nous fournira un N° de retour pour échange, réparation ou remboursement. Ce N° sera communiqué après échange de mail de nos services et le client.

Cependant, sachez que RESEAULOGIE fournit un service de réparation hors garantie constructeur sur les appareils cassés ou en panne. Pour en savoir plus, référez-vous à notre service de réparation. Nous proposons également des contrats de maintenance sur les PC, Portables, Imprimantes... et des contrats coût à la page : le contrat coût copie pour certains de nos produits d'impression.

En ce qui concerne les Services après-ventes, les fabricants proposent également des solutions pour les pannes au déballage ou les problèmes de conditionnements. 

Un problème de SAV ?

Contactez de suite par mail notre Service Après-Vente à l'adresse service.commercial@reseaulogie.fr. N'oubliez pas de nous fournir votre Numéro de Commande ainsi que la nature du problème que vous rencontrez, notre Service Après Vente vous répondra dans les meilleurs délais.

Nous vous informons que pour toute demande de retour de marchandise, il est nécessaire d'avoir un numéro de RMA (Retour de Marchandise Autorisé) qui vous sera communiqué par notre SAV dans le cas où votre demande est acceptée. Ce numéro de RMA devra être parfaitement identifié sur le ou les colis retournés. Afin d'effectuer une demande de RMA, référez-vous aux procédures de SAV et aux contacts constructeurs présents sur cette page.

Une adresse de retour des marchandises pour SAV vous sera communiqué pour toutes pannes ou DOA

Garanties et SAV des fabricants

Les informations ci-dessous vous sont communiqués à titre d'information et sous réserve de modification de la part du fabricant. En qualité de revendeur, Reseaulogie n'engage en aucun cas sa responsabilité dans les éventuelles modifications du fabricant qui n'aurait pas été portées à sa connaissance. 

Recherchez le Service Après-Vente du fabricant par marque :

3M | 3D CONNEXION ACER | ACRONIS | ADATA ADOBE | ALCATEL ALLIED TELESIS | AMD ANTEC | AOC | AOPEN | AORUS APC | APPLE | APPSENSE ARCHOS | ARMOR ASUS | AUTODESK | AVANQUEST | AVOCENT | AXIS | BARCO BELKIN | BENQ | BROADCOM BROTHER | BUFFALO | BUSINESS OBJECTS | C2G | CAMTRACE | CA | CANON | CASE LOGIC | CASIO | CHERRY | CHIP PC CIEL | CISCO | CITRIX COOLER MASTER | COREL | CRESTON  CROSSCALL | DACOMEX |  DATACORE | DATARAM |DELL | DEVOLO DICOTA | DIVERS | DLH | DLINK | DOCKER | DORO | DRAGON | DRAYTEK EATON | EMC | EMERSON | ENERMAX EPSON | ERCOM | ERGOTRON | EVOLIS | EXTREME NETWORKS | FILEMAKER FREECOM | FSECURE FUJITSU | GANEO | GARMIN GIGABYTE | GOOGLE | GRIFFIN | G-TECH | HEATZY HP | HPE | HPE ARUBA HGST | HONOR HTC | HUAWEI IBM | IIYAMA IMATION | INFOCUS | INTEGRAL INTEL | IRIS | JABRA JUNIPER KENSINGTON | KEONN KINGSTON | KODAK | KONICA-MINOLTA | KYOCERA | LACIE | LAMPES | LENOVO LEXMARK | LG | LINKSYS | LOGITECH | LOCKOUT | MACLOCKS | MATRIX | MCAFEE | MAXELL | MCL SAMAR | MICROBATTERY MICRON MICROSOFT | MICROSOFT SURFACE | MILESTONE | MINDJET | MITSUBISHI | MOBILIS MOTOROLA | MSI | MTT | NEC-DISPLAY | NETAPP NETGEAR | NETIQ | NEWSTAR | NEXIONA NIKON | NOKIA | NOVELL NITRAM | NUANCE | NUTANIX OKI | OMENEX | ONECONNECT | OPTOMA | ORACLE | ORAY | ORDISSIMO | OTTERBOX | OVERLAND PANASONIC | PARALLELS | PC SOFT | PEERLESS PHILIPS | PLANTRONICS | PNY | PORT DESIGNS PROCOLOR | PROJECTA | PROMETHEAN QNAP | QUANTA QUARK | QUEST | QUICKLAUNCH | REDHAT |REPLITEC | RICOH | RING | RSA SECURITY | RUCKUS | SALAMANDER SAMSUNG | SANDISK | SANFORD SANYO | SEAGATE | SENNHEISER | SERVICES SHUTTLE | SIGNAGELIVE | SNAPCOM | SOLARWINDS | SONICWALL SONY | SOTI | SPIGRAPH | STARTECH | SUPERMICRO | SUSE SYMANTEC | SYNOLOGY TANDBERG DATA | TARGUS | THOMSON | THULE | TOMTOM TOSHIBA | TP-LINK | TRANSCEND | TREND-MICRO TRENDNET | TRIPP LITE | TWINSCEEEN | UBEFONE | UNIFORMATIC | UNIQ | URBAN FACTORY US-ROBOTICS | VEEAM SOFTWARE VERBATIM | VERITAS | VERTIV VIEWSONIC | VISION | VISIONEER | VMWARE VOGELS WACOM | WESTERN-DIGITAL | WISTIKI | WYSE | XEROX | ZAGG | ZIMBRA | ZYXEL ...

3M

PANNE AU DEBALLAGE OU DURANT LA GARANTIE

La panne au déballage s'applique dans les 30 Jours à partir de la date d'achat indiquée sur votre facture.

Contacter 3M :

Fax : 00 49 6151 957 1067

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Pour tout produits manquants, effectuez la demande dans les 30 Jours suivant la date de votre facture.

Contacter 3M : 

Fax : 00 49 6151 957 1067

ACER

PANNE AU DEBALLAGE

Vous disposez de 10 jours après la date d'achat indiquée sur votre facture. La garantie débute à la date d'achat indiquée sur votre facture.

Contacter ACER pour intervention sur site ou retour atelier.

Téléphone : 0 825 00 22 37.

Fax : 01 48 17 45 24.

e-mail : support_france@acer-euro.com

PANNE DURANT LA GARANTIE

Contacter ACER :

Téléphone : 0 825 00 22 37.

Fax : 01 48 17 45 24.

e-mail : support_france@acer-euro.com

-Le type de produit

-Son numéro de série

-La date d'achat

-La description du problème

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Contacter ACER :

Téléphone : 0 825 00 22 37.

Fax : 01 48 17 45 24.

par e-mail : support_france@acer-euro.com en précisant :

-Le type de produit

-Son numéro de série

-La date d'achat

-La description du problème

Un numéro de RMA vous sera alors communiqué par mail.

ADOBE

PANNE AU DEBALLAGE OU DURANT LA GARANTIE

La panne au déballage s'applique dans les 30 Jours à partir de la date de votre facture.

Contacter Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

précisez :

-Le nom du produit

-La référence du produit

-La date d'achat

-La description de la panne

Les cas pris en compte sont :

- CD ou DOC manquants

- CD défectueux (rayé)

- CD Mac au lieu de PC (ou inversement)

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Elle s'applique dans les 30 Jours à partir de la date de votre facture.

Contacter le SAV : e-mail : service.commercial@reseaulogie.fr

précisez :

-Le nom du produit

-La référence du produit

-La date d'achat

-La description de la panne

Les cas pris en compte sont :

- CD ou DOC manquants

- CD défectueux (rayé)

- CD Mac au lieu de PC (ou inversement) 

ALLIED TELESIS

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

Demande de RMA à effectuer auprès de Allied Telesys :

Téléphone : 00 39 05 15 88 78 30

E-mail : alliedsupport_europe@alliedtelesyn.com

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Demande de RMA à effectuer auprès de Allied Telesys :

Téléphone : 00 39 05 15 88 78 30

E-mail : alliedsupport_europe@alliedtelesyn.com

 

ANTEC

POUR LES ALIMENTATIONS & BOITIERS PC / PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

Demande à effectuer auprès de notre SAV : e-mail : service.commercial@reseaulogie.fr

Ne retournez que l'alimentation.

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Contacter le SAV : e-mail : service.commercial@reseaulogie.fr

 

APC

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

Demande à effectuer auprès de APC :

Téléphone : 0 805 110 053

E-mail : emea-fr@custhelp.com

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Demande à effectuer auprès de APC :

Téléphone : 0 805 110 053

E-mail : emea-fr@custhelp.com

 

APPLE

PANNE AU DEBALLAGE dans les 14 JOURS

Pour tout produit de la gamme Apple (hors pièces détachées), la demande d'autorisation de retour (RMA) à effectuer auprès de Apple Assistance :

Téléphone : 0 825 888 024

 

S'il s'avère que le cas ne peut être résolu par téléphone, une intervention technique sera déclenchée par Apple. Votre demande sera confiée à un partenaire APPLE agréé.

 

Il existe 2 possibilités :

- Votre matériel n'est pas réparable et dans ce cas ce partenaire vous en informera et un avoir du montant de la machine vous sera automatiquement émis (directement par Apple ou via votre revendeur RESEAULOGIE).

- Le matériel est réparé par le partenaire qui vous le retournera dans les plus brefs délais.

Pour tout autre produit de la gamme Apple (Ex : Carte Fibre Channel, Barette mémoire,...), la demande d'autorisation de retour (RMA) est à effectuer auprès de Apple Assistance afin de connaître les coordonnées des mainteneurs :

Téléphone : 0 825 888 024

PANNE DURANT LA GARANTIE

La demande d'autorisation de retour (RMA) est à effectuer auprès de Apple Assistance pour connaître les coordonnées des mainteneurs :

Téléphone : 0 825 888 024

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

La déclaration est à effectuer auprès du Service Apple Care :

Téléphone : 0 825 08 96 59

 

ARCHOS

PANNE AU DEBALLAGE

Elle s'applique dans les 30 jours suivant la date indiquée sur votre facture.

Contacter le SAV : e-mail : service.commercial@reseaulogie.fr

Une fois l'accord de retour transmis, le matériel devra être retourné dans son emballage d'origine, accessoires compris. Si la panne se confirme, un avoir ou un échange est effectué.

PANNE DURANT LA GARANTIE

Elle s'applique après les 30 jours de la panne au déballage.

Contacter le SAV : e-mail : service.commercial@reseaulogie.fr

 

ASUS

GARANTIES

La garantie Asus couvre les ordinateurs portables et leur composants sur une durée limitée de 1 ou 2 ans standard selon les modèles. Cette garantie ne couvre pas les applications, les logiciels, les produits ou les périphériques qui ne sont pas fabriqués par Asus. La période de garantie limitée est applicable à partir de la date d'achat, la facture ou le ticket de caisse constituent la preuve de la date d'achat.

La garantie limitée ne s'applique pas dans les cas ou les dommages ou dysfonctionnements ont été causés par une mauvaise utilisation ou manipulation, si le numéro de série ou les sceaux de garantie ont été altéré ou effacé, si le produit à été démonté ou modifié par du personnel non autorisé.

Il existe des garanties spéciales offertes ou des extensions de garanties vendus par Asus, pour obtenir plus d'informations, veuillez vous renseigner sur le site du fabricant.

CARTES MERES, CARTES GRAPHIQUES & BAREBONE : PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

Contacter le SAV : e-mail : service.commercial@reseaulogie.fr

CARTES MERES, CARTES GRAPHIQUES & BAREBONE -> PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Contacter le SAV : e-mail : service.commercial@reseaulogie.fr

PORTABLES & PDA -> PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

Demande d'autorisation de retour à effectuer auprès de Asus :

Téléphone : 01 64 73 30 45

Fax : 01 64 73 30 49

PORTABLES & PDA : PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Demande à effectuer auprès de Asus :

Téléphone : 01 64 73 30 45

Fax : 01 64 73 30 49

 

BELKIN

PANNE AU DEBALLAGE OU DURANT LA GARANTIE

La déclaration doit être faite auprès de Belkin :

Téléphone : 00 800 22 35 54 60

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Pour tout manquant, la déclaration doit être faite auprès du Service Client de Belkin :

Téléphone : 00 800 22 35 54 60

 

BENQ

PANNE AU DEBALLAGE < à 15 JOURS OU PANNE DURANT LA GARANTIE > à 15 JOURS

Contacter Benq :

Téléphone : 01 49 93 25 47

E-mail : http://www.benq.fr puis sélectionnez Service & Support

 

BLACKMAGIC

Garantie : 3 ans à partir de la date d'achat sur la facture

Pour toute panne, contactez le service technique en remplissant le formulaire à l'adresse suivante : http://www.atreid.com/index.html?menu=1431&id=5363

Pour être pris en charge dans les conditions de la garantie constructeur, il est indispensable de fournir un N° de série valide. Le N° de série est généralement présent à deux endroits distincts, sur le produit lui-même ainsi que sur l'emballage. En l'absence de N° de série, il ne sera pas possible de traiter une demande de réparation même si le produit est encore dans sa période de garantie. Prenez donc soin de noter et de conserver précieusement le N° de série de votre produit lors de son acquisition afin d'éviter un problème ultérieur.

Tout produit Blackmagic retourné dans le cadre d'une réparation/échangé doit être complet, c'est à dire avec l'ensemble des accessoires inclus d'origine, carte, boitier, câbles, alimentation externe, etc. Tout produit retourné incomplet ne pourra pas pris en charge dans le cadre de la garantie constructeur.

BROTHER

PANNE AU DEBALLAGE OU DURANT LA GARANTIE

Demande à effectuer auprès de Brother :

Téléphone : 0 892 68 41 09

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Demande à effectuer auprès de Brother :

Téléphone : 0 892 68 41 09

 

CA

PANNE AU DEBALLAGE OU  DURANT LA GARANTIE

Elle s'applique dans les 30 Jours après la date figurant sur votre facture.

Contacter le SAV RESEAULOGIE : e-mail : service.commercial@reseaulogie.fr

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Pour tout manquant, contacter le SAV : e-mail : service.commercial@reseaulogie.fr

 

CANON

PANNE AU DEBALLAGE

Elle s'applique dans les 30 Jours après la date de votre Facture d'Achat sur les appareils photo et les caméscopes numériques, les appareils photo et vidéo, les Scanners et Imprimantes, les Télécopieurs et Copieurs. 

Contacter le SAV : e-mail : service.commercial@reseaulogie.fr

PANNE DURANT LA GARANTIE

Pour les appareils photo numériques et caméscopes numériques.

Contactez Canon Communication & Images SAV :

Adresse :

40 Rue du Moulin des Bruyères - BP 103 - 92400 Courbevoie 

Téléphone : 01 55 70 44 44

Fax : 01 55 70 44 40

Pour les appareils photo et vidéo, effectuez la demande auprès des Ateliers agréés Photo / Vidéo : VILMA (PARIS 20).

Téléphone : 01 43 64 76 76

Fax : 01 43 64 80 44

Liste complète avec province : http://www.cci.canon.fr/pdf/photo_video.pdf

Pour les Scanners, Imprimantes, Télécopieurs & Copieurs, effectuez la demande auprès des Ateliers agréés Canon Périphériques : FMA (Paris XI) - Tél 01 47 00 95 95 - Fax : 01 47 00 95 96 - SERRIB (Aubervilliers) - Tél : 01 48 11 14 52 - Fax : 01 48 11 14 25,

Liste complète avec province : http://www.cci.canon.fr/pdf/peripheriques.pdf

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Contacter le SAV : e-mail : service.commercial@reseaulogie.fr

 

CASE LOGIC

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE OU PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Faire une demande d'autorisation de retour (RMA) à RESEAULOGIE

Contacter le SAV : e-mail : service.commercial@reseaulogie.fr 

CIEL

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE < à 30 JOURS

La demande d'autorisation de retour (RMA) est à effectuer à la date d'achat auprès de Reseaulogie : e-mail : service.commercial@reseaulogie.fr

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT < à 30 JOURS

La demande d'autorisation de retour (RMA) est à effectuer à la date d'achat, e-mail : service.commercial@reseaulogie.fr

 

CISCO

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

Demande de RMA à effectuer auprès de RESEAULOGIE : e-mail : service.commercial@reseaulogie.fr

Une fois votre accord de retour reçu, le matériel devra être retourné dans son emballage d'origine, accessoires compris. Ce matériel est ensuite retourné à Cisco pour vérification du contenu et expertise. Si la panne se confirme, un avoir est émis.

Demande à effectuer auprès du SAV : e-mail : service.commercial@reseaulogie.fr

 

COOLER MASTER

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

Demande à effectuer auprès de CoolerMaster :

http://www.coolermaster-europe.com/index.php?LT=france&Language_s=8&url_place=tech_support

 

COREL

PANNE AU DEBALLAGE OU DURANT LA GARANTIE

La panne au déballage s'applique dans les 30 Jours suivant la date de votre facture, la déclaration doit être faite auprès du Support Technique de Corel : 

Téléphone : 01 40 92 76 20

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Pour tout manquant, la déclaration doit être faite auprès du Service Clients de Corel :

Téléphone : 0 800 530 096 (Numéro Vert)

 

DELL

Pour tous renseignement sur les garanties, vous devez identifier votre produit DELL à l'adresse suivante :

http://www.dell.com/support/home/fr/fr/frbsdt1/products/?app=warranty&c=fr&l=fr&s=bsd


DICOTA

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

Contacter Dicota : 

Tél : 01 58 04 24 60

Fax : 01 58 04 26 35

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Contacter Dicota : 

Tél : 01 58 04 24 60

Fax : 01 58 04 26 35

 

EATON

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de MGE (ex Merlin Gerin) :

Téléphone : 0 825 081 061

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de MGE (ex Merlin Gerin) :

Téléphone : 0 825 081 061

 

EPSON

PANNE AU DEBALLAGE < à 7 JOURS DATE DE VOTRE FACTURE

En cas de panne, la déclaration doit être faite auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

Pour les consommables défectueux dans les 7 Jours Date de votre Facture, la déclaration doit être faite auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

PANNE DURANT LA GARANTIE

Pour toute panne durant la garantie, la déclaration doit être faite auprès du Mainteneur agréé Epson le plus proche de chez vous. Pour cela, vous devez contacter RESEAULOGIE afin d'obtenir les bonnes coordonnées Epson :

Contacter Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Pour tout manquant dans les 7 jours après la date de votre facture, la déclaration doit être faite auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr 

FREECOM

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

La demande d'autorisation de retour (RMA) est à effectuer auprès de Freecom : 

Tél : 01 34 04 72 05

E-mail : supportfr@freecom.fr

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

La demande d'autorisation de retour (RMA) est à effectuer auprès de Freecom : 

Tél : 01 34 04 72 05

E-mail : supportfr@freecom.fr

 

FUJITSU

GARANTIES

La période de garantie prend effet à partir de la date d’achat du produit auprès de FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS ou d’un de ses revendeurs agréés. La facture constitue la preuve de la date d’achat. A défaut, la date de fabrication du matériel indiqué sur ce dernier fera foi.

Garanties Standards Proposées :

La durée de la garantie et le type de service peuvent varier d’un produit à l’autre. Il est possible d’avoir plusieurs types de services dans la durée de garantie d’un produit.

Garantie Pièces Détachées :

Après avoir consulté le help desk, le client envoi à ses frais la pièce défectueuse à un comptoir dont l’adresse est soit indiquée par le help desk soit préalablement signalée par FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS. Une pièce neuve équivalente sera envoyée au client dans les plus brefs délais. Le retour de la pièce défectueuse à nos usines est de la responsabilité du comptoir.

Garantie Retour atelier :

Après avoir consulté le help desk, le client fait parvenir à ses frais le matériel défectueux à un atelier dont l’adresse est soit indiquée par le help desk soit préalablement signalée par FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS. L’atelier répare le matériel avec les pièces de rechange nécessaires. Dès que le matériel est réparé, le client récupère son matériel. FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS prend en charge le coût de la main d’œuvre ainsi que le coût des pièces détachées. Le coût et la responsabilité du transport du matériel à l’atelier ainsi que son retour sont à la charge du client.

Garantie Retour à la base :

Après avoir consulté le help desk, le client fait parvenir à ses frais le matériel défectueux à un atelier dont l’adresse est soit indiquée par le help desk soit préalablement signalé par FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS. L’atelier répare le matériel avec les pièces de rechange nécessaires. Dès que le matériel est réparé, FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS retourne son matériel au client. Le coût et la responsabilité du transport du matériel à l’atelier sont à la charge du client. FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS prend en charge le coût de la main d’œuvre, le coût des pièces détachées et le retour vers le client.

Garantie Sur site & sur site J+1 :

Si le problème signalé par le client ne peut être résolu au téléphone par le help desk, celui-ci précise au client que selon sa garantie, son matériel sera réparé chez lui. Si une réparation sur site s’avère impossible, FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS se réserve le droit d’effectuer les réparations nécessaires dans un atelier de son choix. Tous les coûts de déplacement, de la main d’œuvre et de pièces détachées sont à la charge de FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS.

Garantie Enlèvement sur site :

Si le problème signalé par le client ne peut être résolu au téléphone par le help desk, le matériel sera récupéré chez le client, réparé à l’atelier et rendu au client. Tous les coûts de transport, de main d’œuvre et de pièces détachées sont à la charge de FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS.

Garantie des écrans :

Quel que soit le type de garantie d’un produit, celle du moniteur vendu avec ce produit a une garantie standard différente. Elle est de 3 ans Collect & Return. Le client contacte le help desk et lui signale son problème. Si le problème ne peut être résolu au téléphone le help desk déclenche un enlèvement le matériel sera récupéré chez le client, réparé à l’atelier et rendu au client. Tous les coûts de transport, de main d’œuvre et de pièces détachées sont à la charge de FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS.

Garantie limitée sur les périphériques externes :

La durée et le type de service peuvent être différents pour certains des composants se trouvant attachés au produit acquis. Ces composants sont :

- Clavier externe

- Souris

- Haut-parleurs externes, microphones, casques d’écoute

- Des onduleurs APC, UPS

PORTABLES, PDA OU TABLETTES PC & UNITES CENTRALES - PANNE AU DEBALLAGE < à 5 JOURS OUVRES

Demande à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

PORTABLES, PDA OU TABLETTES PC & UNITES CENTRALES - PANNE DURANT LA GARANTIE > à 5 JOURS OUVRES

Demande à effectuer auprès de Fujitsu Siemens : 

Tél : 0 825 803 909

SERVEURS & MONITEURS - PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

Demande à effectuer auprès de Fujitsu Siemens : 

Tél : 0 825 803 909

OPTIONS SEULES (Barrettes mémoires, Lecteur DAT, Cartes Optionnelles,...) - PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

Demande à effectuer auprès de Fujitsu Siemens : 

Tél : 0 825 558 558

 

HP

PANNE AU DEBALLAGE < à 30 JOURS

Pour les produits garantis sur site : les portables (sauf gamme Présario), les écrans LCD et TFT, les Serveurs, les Imprimantes DesignJet, les PC de poche excepté Jornada... La demande est à effectuer auprès de HP :

Téléphone : 0 826 10 49 49

Pour les autres produits, comme les portable gamme Présario, DeskJet, OfficeJet, ScanJet, Accessoires, Consommables, Multifonctions... La demande est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

PANNE DURANT LA GARANTIE > à 30 JOURS :

Pour tout matériel excepté le consommable, la demande est à effectuer auprès de HP :

Téléphone : 0 826 10 49 49

Pour le consommable (< à 90 Jours Date de votre facture d'achat), la demande est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT < à 30 JOURS :

La demande est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

 

HTC

En cas de panne matériel, vous devez contacter HTC (réparation ou échange) par téléphone au  01 70 75 91 71.

 

IBM

PANNE AU DEBALLAGE < à 7 JOURS OUVRES

Pour les portables, ordinateurs de bureau, stations de travail, moniteurs et serveurs, la demande est à effectuer auprès de International Technical Services (ITS) pour intervention sur site :

Téléphone : 0 810 63 12 13

Pour les options, la demande est à effectuer auprès de RESEAULOGIE :

Contacter Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

Pour information, lorsque l'option est installée d'origine dans un produit IBM (DAT installée dans une baie externe, carte PCMCIA,...), l'option prend alors la garantie du produit : nous appliquons l'intervention sur site.

PANNE DURANT LA GARANTIE : à 7 JOURS OUVRES

Pour les portables, ordinateurs de bureau, stations de travail, moniteurs et serveurs, la demande est à effectuer auprès de International Technical Services (ITS) :

Téléphone : 0 810 63 12 13

Pour les options, la demande est à effectuer auprès de International Technical Services (ITS) :

Téléphone : 0 810 63 12 13

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT :

La demande est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

 

IMATION

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

Pour les produits dont le prix d'achat est inférieur à 500 €, la demande est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

Pour les produits dont le prix d'achat est supérieur à 500 €, la demande est à effectuer auprès de Imation :

Téléphone : 01 34 35 54 89 - M. Wiatrowski Patrick

E-mail : pwiatrowski@imation.com

INFOCUS

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

La demande est à effectuer auprès de Infocus :

Téléphone : 0 800 905 993

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

La demande est à effectuer auprès de Infocus :

Téléphone : 0 800 905 993

 

INTEL

PANNE AU DEBALLAGE < à 30 JOURS

La demande est à effectuer auprès de RESEAULOGIE : service.commercial@reseaulogie.fr

PANNE DURANT LA GARANTIE > à 30 JOURS

La demande est à effectuer auprès de Intel :

Téléphone : 01 41 91 85 58

Support Technique Client Particulier : 01 41 91 85 29

Pour les Serveurs : 01 46 85 97 58 ou 01 46 85 97 97

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT < à 30 JOURS

La demande est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

 

KENSINGTON

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

La demande est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

 

KINGSTON

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

Pour les produits réseaux, il faut contacter Kingston :

Téléphone : 0 800 90 57 01

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

Pour les produits réseaux, il faut contacter Kingston :

Téléphone : 0 800 90 57 01

 

KODAK

PANNE AU DEBALLAGE < à 30 JOURS

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de : service.commercial@reseaulogie.fr

PANNE DURANT LA GARANTIE > à 30 JOURS

La demande est à effectuer auprès de Kodak :

Téléphone : 01 55 17 40 77

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT < à 30 JOURS

La demande est à effectuer auprès de Kodak :

Téléphone : 01 55 17 40 77

 

KONICA MINOLTA

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

Pour les Appareils Photo Numériques, la demande est à effectuer auprès de Photos Ciné MS :

Téléphone : 01 44 75 73 88

Pour les Consommables, les Imprimantes et les Multifonctions, la demande est à effectuer auprès de Konica Minolta :

Téléphone : 0 820 000 354

E-Mail : support@bpe.konicaminolta.fr

 

KYOCERA

PANNE AU DEBALLAGE OU DURANT LA GARANTIE

Veuillez contacter Kyocera dans les 5 Jours à compter de la date de votre Facture d'Achat :

Téléphone : 01 69 85 26 05

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Pour les manquants durant la garantie, veuillez contacter directement Kyocera :

Téléphone : 01 69 85 26 05

 

LEXMARK

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

Pour les imprimantes jet d'encre, la demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de Lexmark :

Téléphone : 01 55 17 41 69

Pour les imprimantes Lasers et Matricielles, la demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de Lexmark :

Téléphone : 02 38 71 21 21

Pour les consommables (- 90 Jours Date de votre Facture d'Achat), la demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de Reseaulogie :

mail : service.commercial@reseaulogie.fr

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Pour les imprimantes jet d'encre, la demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de Lexmark :

Téléphone : 01 55 17 41 69

Pour les imprimantes Lasers, Matricielles et options laser, la demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de Lexmark :

Téléphone : 02 38 71 21 21

 

LG

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de LG GoldStar :

Téléphone : 01 49 89 88 18 (pour les Lecteurs et Graveurs)

Téléphone : 0 800 075 000 (pour les Moniteurs)

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

La demande est à effectuer auprès de LG GoldStar :

Téléphone : 01 49 89 88 18 (pour les Lecteurs et Graveurs)

Téléphone : 0 800 075 000 (pour les Moniteurs)

 

LINKSYS

PANNE AU DEBALLAGE < à 30 JOURS

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

PANNE DURANT LA GARANTIE > à 30 JOURS

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de LinkSys :

Téléphone : 0 800 881 026

E-mail : europe-support@linksys.com

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

La demande est à effectuer auprès de LinkSys :

Téléphone : 0 800 881 026

E-mail : europe-support@linksys.com

 

LOGITECH

PANNE DECLAREE AU COURS DE LA 1ERE ANNEE

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

PANNE DECLAREE AU DELA DE LA 1ERE ANNEE

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de Logitech :

Téléphone : 01 43 62 34 14

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT < à 30 JOURS

La demande est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

 

MAXELL

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE < à 90 JOURS

Pour les consommables Maxell (famille MAXC...), la demande est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT < à 90 JOURS

Pour les consommables Maxell (famille MAXC...), la demande est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

 

MCL

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

La demande est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

 

MICROSOFT

PANNE AU DEBALLAGE

En cas de panne, la déclaration doit être faite auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

Pour toute panne durant la garantie, la déclaration doit être faite auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Pour les manquants durant la garantie, la déclaration doit être faite auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

 

MOTOROLA

Garanties :

 

- Téléphone, tablette et accessoires : 1 ans

- Batteries : 6 mois

- Supports et logiciels : 90 jours

 

Procédure de garantie :

 

Panne de Mise en Service : 15 jours date d´achat client final

ou PAD (sans facture) le compteur d´appel doit avoir moins de 30 minutes

 

Le retour est géré par Ingram Micro, adressez un mail à serviceclient@ingrammicro.fr en nous fournissant :

 

- Votre code client

- Le numéro de la facture

- La référence produit

- Le numéro de série

- La nature de la panne

 

SAV

Aucun numéro d´autorisation préalable n´est nécessaire. Il suffit d´envoyer les produits défectueux accompagnés de leur facture d´achat client final et d´un descriptif précis de la panne au centre de réparation donc les coordonnées sont :

 

CENTRE DE RÉPARATION :

Acean

ZI de la Liane

BP9

62360 Saint Léonard

 

Avant d’effectuer l’envoi du produit en réparation, veuillez vérifier et conserver toutes les données et téléchargements de matériel de votre produit : à savoir les noms, adresses, numéros de produit, code d’accès et utilisateur, notes, types de sonnerie, indicatifs sonores, écrans de veille, fonds d’écran, jeux, etc.

Tout produit reçu sans l'emballage d'origine ou sans les accessoires sera systématiquement refusé.

Les informations ci-dessous sont les dernières en notre possession. C'est pourquoi ces garanties sont susceptibles d'être modifiées à tout moment sans préavis. Elles sont données à titre indicatif et non contractuel. Nous rappelons que la garantie n'engage que la société fabricante.

 

MSI

Pour toute demande de SAV, contactez le support technique :

Pour les notebook et les PC de bureau :

Par mail : frnb@msi.com

Par téléphone : 0821 200 049

0.09€ TTC/min depuis un poste fixe

Pour les cartes graphiques et les cartes mères :

Uniquement par mail :frsupport@msi.com

 

NETGEAR

GARANTIES

Les produits ReadyNAS et ReadyDATA et leurs pièces amovibles sont couverts pendant une période de 5 ans, dont un remplacement le jour ouvrable suivant. De plus, tous les produits NETGEAR de qualité professionnelle sont livrés avec un support technique de 90 jours par téléphone et un support à vie avec le chat en ligne.

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) doit être faite auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

La demande doit être faite auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

 

NIKON

PANNE AU DEBALLAGE < à 10 JOURS OU DURANT LA GARANTIE > à 10 JOURS

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) doit être faite auprès de Nikon France :

Téléphone : 0 825 82 10 10

Fax : 01 45 16 45 99

E-mail : savimage@nikon.fr

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) doit être faite auprès de Nikon France :

Téléphone : 0 825 82 10 10

Fax : 01 45 16 45 99

E-mail : savimage@nikon.fr

 

NITRAM

Garantie sur les onduleurs :

1 - Garantie standard :

1.1 - Matériels concernés : Elite Value / Elite Value RM / Power Boxx Green Protect / US 10000T / US 10000TRM / US 9004 / US 20000T

1.2 - Durée de la garantie : 2 ans. 2 - Conditions générales de la garantie :

2.1 - Les produits de protection électrique NITRAM cités ci-dessus sont garantis contre tout vice de fabrication pendant une période de deux (2) ans à partir de la date initiale d'achat.

2.2 - Dans la mesure où l'examen effectué par NITRAM confirme la défectuosité de l'appareil, la responsabilité de NITRAM en vertu de la présente garantie se limite : - Pendant les deux ans, à échanger gratuitement l'appareil par un appareil neuf de même type et de qualité équivalente dès que le besoin s’en fait sentir*. Le Port aller retour en tarif messagerie restant à la charge de NITRAM. (FRANCE métropolitaine uniquement). *Uniquement sur les gammes US. Sur les matériels d’entrée de gamme, NITRAM procédera à une réparation en atelier la plupart du temps sauf si le matériel est trop endommagé auquel cas il serait échangé. Mais dans tous les cas le matériel sera récupéré et expertisé avant d’être échangé.

2.3 - Dans le cas où l'appareil défaillant aurait été remplacé par un appareil neuf, la garantie continuera à s'appliquer comme s’il s'agissait de l'appareil initial. En particulier, la date de début de garantie reste celle de la date d'achat de l'appareil défaillant remplacé.

2.4 - La garantie ne pourra être évoquée si : L’appareil a été réparé hors de nos ateliers ou modifié par des personnes ou sociétés non autorisées ou si des modifications ou des adaptations de pièces ou accessoires n’étaient pas d’origine. L’appareil a fait l'objet d'un usage abusif, ou s'il a été utilisé de manière non conforme au mode d'emploi ou aux conditions d'emploi exprès ou implicites (tension et intensité nominales par exemple). L’appareil choisi ne correspond pas en type (série) ou en puissance à l'installation et que NITRAM n'a pas été consulté directement pour effectuer ce choix, ou que les informations techniques communiquées à NITRAM pour effectuer le choix ne correspondent pas à la réalité (Mauvaises puissances communiquées, nombre et types d'appareils connectés incorrects, etc.). Il s’agit d’une catastrophe naturelle (dégâts des eaux, dégâts électriques, surtension, surcharge, foudre, etc…), Il s’agit d’un usage anormal ou abusif, accident dû au transport ou déplacement du matériel, non-respect de la notice de mise en service, non-respect de la puissance nominale (surcharge excessive).

2.5 - NITRAM ne pourra être tenu responsable de tout inconvénient, de tout frais ou dommage résultant de l'utilisation d'appareils fabriqués ou vendus par NITRAM. La garantie ne peut en aucun cas engager la responsabilité de NITRAM ni donner lieu à quelque titre que ce soit à une demande d’indemnité ou de dommages et intérêts. Compte tenu de la spécificité du matériel informatique, la société NITRAM ne peut en aucun cas être responsable des dommages subis par le matériel, logiciels et données informatiques quel qu’en soit le support. Cette exclusion s’applique aussi à toutes les conséquences directes ou indirectes subies par l’acheteur du fait des avaries causées au matériel informatique.

2.6 – Lors de l’échange du produit, le client doit s’assurer que le produit défectueux a été correctement emballé avant de le remettre au transporteur. Si toutefois le matériel défectueux était endommagé pendant son retour et qu’il est constaté à son arrivée en nos locaux que l’emballage n’était pas adapté. Alors des frais de remise état seraient automatiquement facturés à l’expéditeur.

 

OKI

PANNE AU DEBALLAGE (DOA)

La Garantie Panne au Déballage (DOA) est de 8 jours à partir de la date d'installation.

Contacter OKI : Téléphone : 01 46 15 80 50

 

Après la qualification technique de la raison et si le problème ne peut pas être résolu par téléphone, le produit est retourné au centre de réparation de OKI. Après expertise et en fonction du défaut constaté, le produit est soit remis à neuf pour les cas mineurs soit remplacé par un produit neuf.

PANNE DURANT LA GARANTIE

En cas de panne durant la garantie, contacter OKI :

Téléphone : 01 46 15 80 50

 

Après qualification technique de l'appel, une Intervention de maintenance sera déclenchée (sur Site ou en Retour Atelier en fonction du modèle), tout appel à la Hotline est référencé par un numéro unique de suivi.

PROBLEME DE LIVRAISON (ACCESSOIRES)

Pour tout problème technique concernant un produit donné (accessoires manquants), contacter OKI. A noter, cependant que les litiges dûs aux conditions de transport doivent faire l'objet des réserves habituelles auprès du Transporteur qui gère avec celui-ci ou au travers de la logistique OKI :

Téléphone : 01 46 15 80 50

HORAIRES DE LA HOTLINE OKI

9H00 - 18H00 du Lundi au Jeudi

9H00 - 16H00 le Vendredi

La Hotline OKI peut être contactée au 01 46 15 80 50 pour tout problème et renseignement technique concernant les produits OKI (sous Garantie et Hors Garantie).

 

PANASONIC

PANNE AU DEBALLAGE OU DURANT LA GARANTIE

En cas de panne, la déclaration doit être faite auprès du Service Client de SIL Industrie pour Panasonic :

Téléphone : 01 48 62 18 21

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Pour les manquants durant la garantie, la déclaration doit être faite auprès du Service Client de SIL Industrie pour Panasonic :

Téléphone : 01 48 62 18 21

 

PHILIPS

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

La demande doit être effectuée auprès de Philips :

Téléphone : 0 891 65 00 06

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

La demande doit être effectuée auprès de Philips :

Téléphone : 0 891 65 00 06

 

PROCOLOR

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) doit être faite auprès de ProColor :

Téléphone : 02 38 80 98 03

E-mail : logistique@procolor.fr

Pour toute demande de retour munissez-vous de :

- la référence du produit (type d'écran, dimensions)

- la copie de votre facture d'achat

- la description de la panne

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

La demande est à effectuer auprès de ProColor :

Téléphone : 01 56 26 51 20

E-mail : logistique@procolor.fr

 

QNAP

QNAP propose 3 niveaux de garantie :

- Le service de garantie standard

- L'option service extension garantie standard

- L'option service échange anticipé

Pour plus d'information sur les garanties proposées par QNAP, rendez-vous sur le site du fabricant à l'adresse suivante : https://www.qnap.com/i/fr/before_buy/con_show.php?op=showone&cid=6

 

QUARK

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

La demande est à effectuer auprès du Service Client de Quark :

Téléphone : 00 800 1787 8275 ou 00 41 32 720 14 14

E-mail : custservice@fr.quark.ch

 

SAMSUNG

CLAVIERS, SOURIS & LECTEURS FLOPPY - PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

La demande est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

MONITEURS, IMPRIMANTES, TELECOPIEURS & MULTIFONCTIONS - PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

La demande est à effectuer auprès de Samsung :

Téléphone : 0 825 086 565

PC PORTABLES - PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

La demande est à effectuer auprès de Samsung :

Téléphone : 0 800 90 61 17

CONSOMMABLES - PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

La demande est à effectuer auprès de SAM'Axe :

Téléphone : 0 825 00 29 69

Fax : 01 55 12 38 31

 

SANYO

APPAREIL PHOTO NUMERIQUE - PANNE AU DEBALLAGE < à 8 JOURS

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

APPAREIL PHOTO NUMERIQUE - PANNE DURANT LA GARANTIE > à 8 JOURS

La demande est à effectuer auprès de la station technique agréée par Sanyo, à savoir CTP Nanterre :

Téléphone : 01 46 14 07 90

APPAREIL PHOTO NUMERIQUE - PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

La demande est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

VIDEOPROJECTEUR - PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de l'une des stations techniques agréées par Sanyo. On compte 3 stations techniques agréées :

CTP Nanterre - Téléphone : 01 46 14 07 75

Electro Tech Lyon - Téléphone : 04 72 91 20 20

STR Aquitaine Bordeaux - Téléphone : 05 57 80 78 07

VIDEOPROJECTEUR - PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

La demande est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

 

SHUTTLE

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

La demande d'Autorisation de Retour est à effectuer auprès de Shuttle :

Téléphone : 00 49 4121 476 868

Fax : 00 49 4121 476 900

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

La demande est à effectuer auprès de Shuttle :

Téléphone : 00 49 4121 476 868

Fax : 00 49 4121 476 900

 

SONY

NOTEBOOKS, VAIO DESKTOP & CLIES - PANNE AU DEBALLAGE < à 14 JOURS

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) doit être faite auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

Après l'accord de retour transmis par RESEAULOGIE, le matériel devra être envoyé à l'adresse suivante :

Sony Service Centre

Clos des Bellevues

Batiment B

Avenue du Gros Chêne

95 610 Eragny

NOTEBOOKS, VAIO DESKTOP & CLIES - PANNE DURANT LA GARANTIE & PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Pour toute panne durant la garantie, la demande est à effectuer auprès de Sony France :

SAV NoteBooks : 0 825 333 300

SAV VAIO DeskTop : 0 825 333 300

SAV CLIE : 0 820 820 587

VIDEOPROJECTEURS - PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

Si l'appareil a été vendu avec un contrat de PrimeSupport, la demande doit être faite auprès de Sony :

Téléphone : 00 800 7898 7898

Si l'appareil a été vendu sans contrat de PrimeSupport, la demande doit être faite auprès de l'Accueil Service Pro de Sony :

Téléphone : 0 820 40 00 30

MONITEURS - PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

La panne au déballage s'applique dans les 7 jours. La demande est à effectuer auprès de Sony France.

Téléphone : 0 820 885 554

 

SYMANTEC

PANNE AU DEBALLAGE

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

Pour les références commençant par SAPL, il faut contacter Symantec :

Téléphone : 01 64 53 80 50

PANNE DURANT LA GARANTIE

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de Reseaulogie : e-mail : service.commercial@reseaulogie.fr

Pour les références commençant par SAPL, il faut contacter Symantec :

Téléphone : 01 64 53 80 50

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

Pour les références commençant par SAPL, il faut contacter Symantec :

Téléphone : 01 64 53 80 50

 

TANDBERG DATA

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

La demande est à effectuer auprès de Tandberg Data :

Téléphone : 0 800 90 36 13

Fax : 0 800 90 27 98

E-mail : support-de@tandberg.com

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

La demande est à effectuer auprès de Tandberg Data :

Téléphone : 0 800 90 36 13

Fax : 0 800 90 27 98

E-mail : support-de@tandberg.com

 

TARGUS

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuerauprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

 

TOSHIBA

INFORMATIONS GENERALES

La procédure diffère selon la nature du matériel :

- Informatique & Bureautique (Portable, Clavier, Lecteur CD, Accessoires pour Portable,...)

- Image & Son (Vidéoprojecteur, Rétroprojecteur, Gamme Home Cinéma, Ecran Plasma et LCD, Lecteur DVD et Enregistreurs DVD)

PANNE AU DEBALLAGE < à 30 JOURS

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de Toshiba :

Téléphone : 0 892 69 70 92 pour les produits entrant dans la Catégorie Informatique & Bureautique

Téléphone : 0 892 35 01 92 pour les produits entrant dans la Catégorie Image & Son

Précision sur les Portables : A l'issue de l'obtention du RMA, le portable doit être envoyé chez APF (mainteneur agréé pour expertise).

PANNE DURANT LA GARANTIE > à 30 JOURS

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) est à effectuer auprès de Toshiba :

Téléphone : 0 892 69 70 92 pour les produits entrant dans la Catégorie Informatique & Bureautique

Téléphone : 0 892 35 01 92 pour les produits entrant dans la Catégorie Image & Son

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT < à 30 JOURS

La demande est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

 

US ROBOTICS

PANNE AU DEBALLAGE < à 30 JOURS

La demande d'Autorisation de Retour est à effectuer auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

PANNE DURANT LA GARANTIE > à 30 JOURS

La demande d'Autorisation de Retour est à effectuer auprès de US Robotics :

Téléphone : 0 825 07 06 93

Fax : 0 825 35 96 47

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT < à 30 JOURS

La demande doit être faite auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

 

VERBATIM

PANNE AU DEBALLAGE

En cas de panne, la déclaration doit être faite auprès du Service Client de Verbatim :

Téléphone : 01 47 16 94 20

Fax : 01 47 16 15 00

PANNE DURANT LA GARANTIE

Pour toute panne durant la garantie, la déclaration doit être faite auprès du Service Client de Verbatim :

Téléphone : 01 47 16 94 20

Fax : 01 47 16 15 00

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Pour les manquants durant la garantie, la déclaration doit être faite auprès du Service Client de Verbatim :

Téléphone : 01 47 16 94 20

Fax : 01 47 16 15 00

 

VIEWSONIC

PANNE AU DEBALLAGE

En cas de panne, la déclaration doit être faite auprès du Service Client de ViewSonic :

Téléphone : 01 41 47 49 30 ou 01 41 47 26 40

Fax : 01 47 99 75 30

PANNE DURANT LA GARANTIE

Pour toute panne durant la garantie, la déclaration doit être faite auprès du Service Client de ViewSonic :

Téléphone : 01 41 47 49 30 ou 01 41 47 26 40

Fax : 01 47 99 75 30

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Pour les manquants durant la garantie, la déclaration doit être faite auprès du Service Client de ViewSonic :

Téléphone : 01 41 47 49 30 ou 01 41 47 26 40

Fax : 01 47 99 75 30

 

WACOM

PANNE AU DEBALLAGE & DURANT LA GARANTIE

La demande d'Autorisation de Retour (RMA) doit être faite auprès de Wacom :

Téléphone : 01 69 32 49 31

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

La demande doit être faite auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

 

WESTERN DIGITAL

PANNE AU DEBALLAGE

En cas de panne, la déclaration doit être faite auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

PANNE DURANT LA GARANTIE

Pour toute panne durant la garantie, la déclaration doit être faite auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

PROBLEME DE CONDITIONNEMENT

Pour les manquants durant la garantie, la déclaration doit être faite auprès de Reseaulogie : service.commercial@reseaulogie.fr

Pour toutes les autres marques ou fournisseurs, merci d'adresser un mail au SAV mail : service.commercial@reseaulogie.fr qui vous indiquera les conditions de garantie et de SAV

 

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